Удаление аккаунта
Приложение «Театральный фестиваль» (Театрфест).
Разработчик: для Казахстана — ТОО «ТЕАТРФЕСТ» (БИН 220540041832, г. Алматы); для России — ООО «Театральный фестиваль» (ИНН 3666236300 · ОГРН 1193668020765, г. Воронеж).
Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт в приложении «Театральный фестиваль» и связанные с ним данные. Аккаунт привязан к номеру телефона (вход по SMS-коду). Ниже — два способа подать запрос на удаление.
Как удалить аккаунт
Способ 1 — в приложении
- Откройте приложение «Театральный фестиваль» и войдите по номеру телефона (код из SMS), если ещё не вошли — кнопки удаления видны только авторизованным пользователям.
- Перейдите на вкладку «Кабинет» (нижнее меню).
- Прокрутите до карточки «Конфиденциальность и данные» → раздел «Аккаунт и данные».
- Нажмите красную кнопку «Удалить аккаунт».
- В диалоге «Удалить аккаунт?» подтвердите кнопкой «Удалить» — действие необратимо.
- Появится подтверждение «Запрос на удаление принят». Сессии на всех устройствах завершаются сразу, удаление обрабатывается поддержкой в срок до 30 дней.
Способ 2 — по email (если нет доступа к приложению)
Отправьте запрос с темой «Удаление аккаунта» на адрес поддержки:
В письме укажите номер телефона, к которому привязан аккаунт (вход выполняется по SMS-коду) — это нужно, чтобы мы подтвердили, что вы владелец аккаунта. Мы удалим аккаунт и связанные данные в течение 30 дней.
Какие данные будут удалены
- Номер телефона (вход по SMS-коду) и профиль зрителя: имя, родной город, метки согласий, реферальный код
- Настройки и предпочтения: избранные города, интересующие спектакли, настройки уведомлений
- Голоса и оценки спектаклей, история голосований
- Баллы лояльности и кешбэк, паспорт зрителя (награды и штампы)
- Реферальные связи (кто кого пригласил)
- Привязки билетов и заказов в приложении, хеши QR-кодов
- Сессии и устройства (хеши токенов, device hash, push-токены) — отзываются немедленно
- Переписка в чате с менеджером и локальные данные на устройстве — очищаются сразу
Что и почему сохраняется
Часть данных мы обязаны сохранить дольше — этого требует законодательство, либо данные хранятся в обезличенном виде, не позволяющем идентифицировать вас.
| Тип данных | Срок | Почему |
|---|---|---|
| Финансовые записи о заказах (номер, сумма, дата оплаты, контакты при оформлении) | до 5 лет | Бухгалтерский, налоговый и фискальный учёт, разрешение споров и возвратов |
| Электронные билеты и записи о платёжных транзакциях | до 5 лет | Первичные учётные документы к заказу, требования закона об учёте |
| Журнал согласий на обработку персональных данных | до 5 лет | Подтверждение правомерности обработки персональных данных |
| Служебная запись о самом запросе на удаление (только хеши) | 180 дней | Подтверждение исполнения вашего права на удаление |
| Обезличенные/агрегированные данные (статистика) | бессрочно | Не позволяют идентифицировать вас лично |
После истечения указанных сроков данные удаляются или окончательно обезличиваются.
Сроки
- Немедленно: при подаче запроса завершаются все сессии — вы выходите из аккаунта на всех устройствах, локальные данные очищаются.
- До 30 дней: удаление аккаунта и связанных данных после подтверждения владельца номера телефона.
- До 5 лет: хранение финансовых/фискальных записей о покупках (по требованию законодательства).
- 180 дней: хранение служебной записи о самом запросе на удаление.
Контакты
Email поддержки: show@teatrfest.ru · Телефон: +7 800 505 51 49
ООО «Театральный фестиваль» · ИНН 3666236300 · ОГРН 1193668020765 · Россия, г. Воронеж. Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности.