Публичная оферта

Настоящий документ описывает базовые условия продажи электронных билетов через сервис Festivalim Tickets для мероприятий в Казахстане и Кыргызстане.

Финальные реквизиты продавца, применимое право, налоговый режим, платежный провайдер и фискальный сценарий должны быть подтверждены владельцем бизнеса до запуска реальных продаж.

Акцептом оферты является оформление заказа и оплата билетов на сайте festivalim.ru.

1. Термины и определения

• Билет - электронный документ, подтверждающий право посещения мероприятия.
• Мероприятие - спектакль, концерт или другое культурное событие.
• Заказ - оформленная покупателем заявка на приобретение билетов.
• Платежный провайдер - подключенный сервис приема онлайн-оплаты.

2. Предмет договора

2.1. Продавец предоставляет покупателю возможность выбрать места, оформить заказ, оплатить билеты и получить электронные билеты на указанный email.

2.2. Услуга доставки электронного билета считается оказанной после отправки билета покупателю или предоставления ссылки для скачивания PDF-билета.

2.3. Правила проведения мероприятия, допуска в зал, обмена и возврата могут дополнительно определяться организатором и площадкой.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Для оформления заказа покупатель:

• выбирает мероприятие и дату показа;
• выбирает конкретные места на схеме зала, если схема доступна;
• указывает имя, телефон и email;
• подтверждает согласие с офертой и политикой конфиденциальности;
• оплачивает заказ через подключенный платежный сценарий.

3.2. После успешной оплаты покупатель получает электронный билет в формате PDF. Платежный документ или подтверждение оплаты направляется отдельно, если это предусмотрено выбранным провайдером и финальным фискальным сценарием.

3.3. Покупатель должен проверить дату, время, площадку и места сразу после получения билета.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость билетов указывается в валюте конкретного показа: тенге (KZT) или сомах (KGS).

4.2. Доступные способы оплаты зависят от страны проведения мероприятия и подключенного платежного провайдера.

4.3. Комиссии, сервисные сборы и порядок фискализации должны быть явно показаны покупателю до оплаты, если они применяются.

4.4. Заказ считается оплаченным после подтверждения платежа провайдером и обновления статуса заказа в билетной системе.

5. Возврат билетов

5.1. Возвраты обрабатываются по правилам организатора, площадки, страны проведения мероприятия и подключенного платежного провайдера.

5.2. До утверждения финальной юридической редакции применяется черновая операционная шкала возврата:

5.3. Заявку на возврат можно направить через страницу festivalim.ru/refund или по email support@festivalim.pro.

5.4. Срок зачисления средств зависит от платежного провайдера и банка покупателя.

6. Права и обязанности сторон

• Продавец направляет билет на email, указанный при оформлении заказа.
• Покупатель указывает достоверные контактные данные и сохраняет билет до окончания мероприятия.
• Покупатель предъявляет QR-билет и документ, удостоверяющий личность, если это требуется площадкой.
• Организатор сообщает об отмене или переносе мероприятия через доступные контактные каналы.

7. Ответственность и ограничения

7.1. Стороны несут ответственность в пределах применимого законодательства страны продажи и финальных условий продавца.

7.2. Покупатель отвечает за сохранность QR-билета и не должен передавать его третьим лицам. Повторный проход по одному билету невозможен.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за задержки или невозможность исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля сторон, включая решения государственных органов, чрезвычайные ситуации, технические сбои провайдеров и ограничения площадки.

9. Претензии и споры

Претензии по заказам принимаются по email support@festivalim.pro с указанием номера заказа, email покупателя и описанием ситуации.

Порядок рассмотрения споров должен быть уточнен в финальной юридической редакции после выбора продавца и страны продажи.

10. Реквизиты продавца